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跨海俠:深挖“國貨”魅力,這家武漢公司“出!本W銷近10億

2017-12-29 14:27:58 來源:萬億財富網 作者:

  當中國居民正在爭相跨境“海淘”世界商品時,殊不知,中國商品在世界外籍人士眼中,也有著膾炙人口的獨特魅力。

  周黑鴨、良品鋪子、老干媽、花露水、衣服鞋襪……武漢青山區有家做出口跨境電商的“逆向海淘”平臺,一年平臺GMV(網站成交金額)達8-10億,海外用戶活躍量達200多萬人,向用戶發送的商品品類(SKU)超過300萬種。

  這家名為跨海俠(武漢)科技有限公司是如何做到的?在跨境電商風口下,它怎么運用中國商品和跨境服務來征服世界人的“胃口”?

  近期,我們走進跨海俠(武漢)科技有限公司,揭秘這家新銳跨境電商公司快速發展背后的“生意經”。

起步于為海外華人“解鄉愁”

  走進青山區5.5互聯網產業園頂樓的跨海俠辦公室,是一番忙碌不迭的景象。業務員忙著為客戶在各個網站上下單,客服們忙著用中文英文輪流切換跟客戶溝通,7*24小時不間斷提供服務正在平臺上上演。

  這是2017年底一個普通的周二上午,跨海俠公司業務人員每人日均接單量高達300次,幾乎抵得上一般購物平臺“雙十一”期間的搶單量。

  跨海俠科技集團副總裁兼武漢公司負責人劉黎君介紹說,目前公司的人均搶單量是去年的3倍,業務量領跑公司其他板塊,在“逆向海淘”領域是NO1的位置。

  跨海俠目前的行業領先業績,起步于公司創始團隊的一個具有超前性的創業視角。

  2012年,創始人團隊希望通過一種媒介,到世界舞臺去“沖浪”,到國際市場去發展,然后最終選擇了用中國商品作為媒介。公司創始人兼CEO貢海星,本著“創立一個偉大的世界 級企業”的夢想,在深圳市創辦點點淘科技有限公司,致力于為海外華人提供代購、倉儲、集運、轉運等第三方跨境電商綜合性服務。這就是跨海俠的前身。

  “找到海外華人作為第一個目標客戶群體實屬多次‘試錯’之后的結果!眲⒗杈貞浾f,“我們相信中國商品在世界上一定有廣大的受眾群體,去海外市場砸流量、做推廣之后,發現吸引過來的多是華人用戶!

  正如鄉音未改、故土難忘,在遠離故土之后,海外華人們最惦記的還是家鄉的食品和用具,而托親朋好友代購則容易出現貨品不一致、寄運時間長等問題,能提供專業的代購服務的平臺就成為他們的切實需求!俺龊!钡狞c點淘就是憑借專業的服務、便捷的物流、良好的購物體驗讓他們一下子“愛不釋手”。

  落戶青山 從小“代購”轉型為規;脚_

  雖然初期就吸引了大量的海外華人用戶,但到2015年,創始人團隊發現,國內“逆向海淘”模式的跨境電商平臺迅速涌現,僅靠為海外華人進行代購已經不能解決公司成長的問題。

  貢海星等管理層決定,建立一個規;摹澳嫦蚝L浴背隹诳缇畴娚唐脚_,目標受眾從單一的海外華人拓展至全球海外客戶。這就意味著,從人員配備到平臺系統更新都需要進行全新的優化。

  正是轉型之時,武漢市青山區區政府領導和科技廳領導“三顧茅廬”,前后多次帶隊前往深圳公司進行考察和洽談。青山區領導對跨海俠公司發展的理解和支持,再綜合考量了武漢區位優勢、人才優勢,貢海星和創始團隊決定最后將公司總部、業務部和服務中心搬至武漢,實行深圳、武漢公司“雙向驅動”。

  搬遷不能說不冒險,劉黎君還記得,剛開始到青山區時,公司僅剩3個管理層,深圳的員工幾乎都流失掉。她來武漢的第一件事,就是廣招優質的員工,為公司跨越式轉型發展儲備力量。

  借助武漢市2017年人才引進和保留的政策,通過協助大學生落戶、申報學生公寓等方式,僅用一年多的時間,跨海俠武漢公司就突破百人規模,一半以上員工具備英語專八水平,海歸、研究生、有經驗的外貿人員及銀行客服體系的專業人才紛紛加入。經過一系列專業課程的培訓,入職員工迅速掌握行業要求的電商服務、銷售、技術開發等能力。

  未來將打造跨境服務生態圈

  面臨跨境電商普遍存在的物流倉儲問題,跨海俠在海外建立合作聯盟,同當地的商團、企業、個體商戶、華人等建立物流基地,以合作共建方式設置物流物理網點。商品出現質量問題,還有客服專員代客戶與商家溝通協調和溝通解決。

  在滿足客戶需求上,跨海俠集團不斷進行系統研發,優化交互技術,突破電商平臺有限的產品陳列局限,讓用戶能鏈接300萬品類(SKU)的各類型商品。僅領先于行業的發明專利和技術專利,就多達幾十項。

  正因為服務和技術的流程化、優質化,跨海俠轉型落地武漢后僅一年多時間,網站成交金額達數億元,外籍人士客戶達80多萬,老客戶留存率過半。

  如今,跨海俠公司還在“奮力奔跑”。劉黎君說,目前平臺已經上線網絡游戲充值服務等虛擬服務,后期將接入更多的模塊如針對B端的商戶采購平臺、針對網游愛好者的網游端口、服務于客戶和商家的金融服務等,以中國商品為依托,將平臺打造成一個跨境的全產業鏈服務生態圈。

  據悉,為滿足跨海俠公司日漸增長的業務,青山區目前正規劃為其打造一處面積為1萬平方米的集散中心。

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